Paris, le 30 avril 2024 France FinTech (FFT), l’association qui fédère et représente les entrepreneurs de la finance innovante, annonce l’intégration dans sa communauté d’Insurtech France, l’association des acteurs de l’assurtech. Depuis 2015, France FinTech s’attache...
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De nos jours, les clients et prospects sont de plus en plus en demande d’une relation client personnalisée, humanisée et instantanée. Quand ils appellent un centre de contact, ils aspirent à un traitement de leur problématique de manière immédiate, durant l’appel. Vos équipes ont alors naturellement tendance à délivrer l’expertise attendue à distance, en temps réel, pour satisfaire le besoin du client. Or, ces interventions à distance ne sont pas nécessairement toutes facturées.
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Par ailleurs, ces opérations réalisées à distance permettent de limiter de manière significative les déplacements des équipes, et contribuent ainsi à réduire l’empreinte carbone des entreprises en s’intégrant dans une démarche RSE globale.