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LA BANKING-AS-A-SERVICE (BAAS) : LE FUTUR DES STRATÉGIES « CUSTOMER-CENTRIC » ?

Sep 20, 2022 | Parutions

La révolution est en route. Les services bancaires numériques ont commencé leur métamorphose. L’approche « Customer-Centric » est désormais indispensable pour développer un business. Sous l’impulsion de la numérisation, du boom du e-commerce, de l’essor des paiements et des virements instantanés, les services financiers prennent une toute autre importance.

Et ce n’est plus un secret pour personne que la numérisation du secteur bancaire s’est considérablement accélérée ces deux dernières années. Dans le sillage de la numérisation et du développement de produits financiers embarqués, l’intégration de ces services dans les produits ou processus non-bancaires est devenue une norme dont de nombreux clients ne veulent et ne peuvent plus se passer. Le fait que les services financiers soient désormais proposés exactement où et quand le besoin s’en fait sentir est une évolution attendue non seulement par les entreprises comme une alternative mais aussi par les clients finaux.

Une vision qui n’en est qu’à ses débuts

La crise sanitaire a changé beaucoup de choses et ce à tous les niveaux. Les habitudes de consommation notamment ont conduit à un changement de paradigme. Les Français sont maintenant davantage à la recherche de sécurité, qu’elle soit physique (éviter les zones de forte affluence) ou financière (limiter les dépenses inutiles pour protéger leurs épargnes). Pour ce faire, ils usent des achats en ligne (progression du e-commerce de 11,8% en 2022 selon la FEVAD) à la recherche de bons plans. Une crainte demeure, celle des fraudes ou autres arnaques. Et c’est là qu’une étape permet de faire la différence au cours de l’expérience client : le passage en caisse. Proposer différentes solutions de paiement (avec la sécurité au cœur du processus) aux clients est une véritable stratégie « Customer-Centric » à part entière.

Même si la carte bancaire demeure prépondérante (82% des consommateurs y ont recours pour un paiement en ligne), les nouvelles solutions de paiement deviennent de plus en plus présentes dans le quotidien des Français (principalement pour la nouvelle génération).

C’est face à ce constat et pour répondre au mieux aux besoins qu’implique ce nouvel usage que les fintech se sont développées majoritairement en 2021. Le rapport annuel de France FinTech annonce une année record : 2,72 milliards d’euros ont été levés en 2021 par les fintechs françaises (cela représente une hausse de 174% par rapport à 2020).

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